2019年5月24日，由中指研究院主辦的“2019中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會”在京隆重舉行。
金輝物業(yè)榮獲“2019中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)第46強”，并榮獲“2019中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)：科技+人文”。
此次發(fā)布會以“創(chuàng)新賦能，重塑價值”為主題，發(fā)掘行業(yè)內(nèi)綜合實力優(yōu)秀，成長潛力巨大，服務(wù)高品質(zhì)高的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)群體。激勵企業(yè)積極發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)快速、健康發(fā)展。
作為中指研究院總結(jié)十二年研究經(jīng)驗，優(yōu)化、完善企業(yè)綜合評定體系后的第一次研究成果發(fā)布，此次會議對企業(yè)的綜合實力，有了更加全面、客觀地評價標(biāo)準(zhǔn)。
圖：金輝物業(yè)榮譽證書
金輝物業(yè)作為金輝集團(tuán)股份有限公司旗下全資子公司，始終秉承“溫暖，等您回家”的服務(wù)理念，在堅持基礎(chǔ)物業(yè)管理、高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的同時，利用信息化、智能化手段，整合外部資源，為20余個城市40余萬金輝業(yè)主提供資產(chǎn)增值管理、管家式生活服務(wù)。多年來，金輝物業(yè)堅持以人性化的服務(wù)，營造具有專業(yè)精神、深厚人文內(nèi)涵的客戶服務(wù)關(guān)系，以真誠、體貼換來服務(wù)客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可與尊重，給予客戶便捷的居家體驗，舒適的生活享受。
金輝物業(yè)成立于2002年8月，是金輝集團(tuán)股份有限公司為順應(yīng)行業(yè)趨勢，提升綜合實力，保障客戶生活品質(zhì)而傾力打造的物業(yè)服務(wù)專營平臺。金輝物業(yè)緊跟金輝集團(tuán)腳步，以“全國布局、區(qū)域聚焦、城市領(lǐng)先”的戰(zhàn)略發(fā)展方針，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)步增長。截止到2018年末，金輝物業(yè)的業(yè)務(wù)版圖已覆全蓋國五大經(jīng)濟(jì)圈、25座核心城市，管理面積逾1900萬平方米，服務(wù)項目近90個、涵蓋商業(yè)、寫字樓、城市綜合體、別墅、中高端住宅等多種業(yè)態(tài)，是一家大型綜合性的物業(yè)服務(wù)運營商。
科技賦能——提質(zhì)增效，初顯成效
物業(yè)管理作為傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè)，社區(qū)、業(yè)主、服務(wù)項目的基數(shù)龐大且分散，在此情形下如何提升服務(wù)效率、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是金輝物業(yè)發(fā)展的核心命題。為此，金輝物業(yè)緊跟時代的步伐，順應(yīng)市場潮流，依托已經(jīng)成熟的智能化服務(wù)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)手段，在全國范圍內(nèi)，大力推進(jìn)信息化社區(qū)建設(shè)。
CRM服務(wù)管理系統(tǒng)，PC端中樞系統(tǒng)，兩大核心科技組成金輝物業(yè)的全國客戶大數(shù)據(jù)庫，搭配系統(tǒng)決策技術(shù)，實現(xiàn)全員全終端全場景的智慧社區(qū)線上管理，優(yōu)化工作流程，減少人控，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
“輝管家”員工APP，采用“滴滴搶單”模式配合業(yè)主評價系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)主評價定期對員工進(jìn)行指標(biāo)考核，進(jìn)而提升員工的工作效率及服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)提升業(yè)主滿意度。
引入RBA設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)，全面記錄社區(qū)中5大類13種設(shè)備系統(tǒng)的全生命周期信息數(shù)據(jù)，24小時實時監(jiān)測。精準(zhǔn)識別、預(yù)測設(shè)備每一個異常點，一旦發(fā)生問題，瞬時彈屏，立即處理，為金輝業(yè)主提供安心的社區(qū)環(huán)境。
金輝“365在線”，以尊崇為出發(fā)點，全時守候服務(wù)業(yè)主。“365在線”是金輝面向客戶最直接、最前沿的服務(wù)窗口。利用集成電話接待窗口，為業(yè)主提供365天24小時不間斷標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；通過客戶問題聲納系統(tǒng)，精準(zhǔn)獲取業(yè)主訴求并有效傳遞，指導(dǎo)金輝服務(wù)更加契合業(yè)主需求；基于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺，分析整理全國服務(wù)效果數(shù)據(jù)，對典型案例進(jìn)行分享和通報，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
初心依舊——“人文關(guān)懷”，讓家更美好
秉承“做業(yè)主的幸福使者”的企業(yè)愿景，金輝物業(yè)利用精準(zhǔn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，成熟的管理體系，優(yōu)秀的人才隊伍，不斷構(gòu)建具備金輝特色的物業(yè)管理服務(wù)模塊，用感恩、擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)，建立起與業(yè)主之間的信任，用專業(yè)的服務(wù)，觸碰業(yè)主內(nèi)心的人文關(guān)懷。
生活業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展、提供超價值服務(wù)是金輝物業(yè)多年來不變的主題。對人的高度關(guān)愛使得金輝物業(yè)將關(guān)注的觸角延展至業(yè)主們生活的方方面面。
社區(qū)煥新服務(wù)，是金輝對“溫暖，等您回家”理念的踐行。2018年，煥新服務(wù)覆蓋公區(qū)缺陷改造、環(huán)境品質(zhì)提升、休閑設(shè)施增設(shè)、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備改造等眾多方面。全年完成全國13個城市、43個老項目的改造維護(hù)，實施184項煥新改造，惠及63114戶家庭。切實為業(yè)主打造更好的居住體驗，金輝以行踐言。
智美城市活動，共建鄰里文化。打造具有金輝特色的鄰里文化、營造充滿活力與人文溫度的社區(qū)環(huán)境，是金輝物業(yè)的著力點之一。每年多場“敬老行動”、親子活動、“智美生活藝術(shù)節(jié)”，在繁雜的城市之上，打造出一片具有活力與人文溫度的金輝生活社區(qū)。
金輝物業(yè)，溫暖，等您回家
作為一家專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，金輝物業(yè)始終與時代同行。固本守正、變革創(chuàng)新，堅持從業(yè)主的需求出發(fā)“始終將客戶的需求放在第一位”，以科技驅(qū)動服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)造人文，進(jìn)一步提升業(yè)主生活體驗，為金輝業(yè)主提供更加舒適、安心、溫暖的社區(qū)生活。 未來，金輝物業(yè)將秉承“溫暖，等您回家”的服務(wù)理念，借助集團(tuán)強大的資源與品牌支持，保持服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
